Rückversand

Reklamation & Rücksendung

Etwas ist beim Transport beschädigt worden oder Sie möchten einen Standard-Artikel zurückgeben? Hier finden Sie den schnellsten Weg zur Lösung.

1. Sie haben einen Schaden oder Defekt (Reklamation)?

Sollte Ihr Kellerfenster oder Zubehör beschädigt bei Ihnen angekommen sein, kümmern wir uns natürlich umgehend und kostenfrei um Ersatz oder eine schnelle Lösung. Wichtig: Das gilt selbstverständlich auch für Maßanfertigungen!

So melden Sie einen Schaden:

Schreiben Sie unserem Service-Team eine E-Mail an info@kellerfensteronline.de.

Um Ihnen lästige Rückfragen zu ersparen, geben Sie bitte direkt Ihre Bestellnummer an und hängen Sie aussagekräftige Fotos der Beschädigung an. So können wir Ihr Anliegen sofort prüfen.

2. Sie möchten unbenutzte Ware zurückgeben (Klassischer Widerruf)?

Sie haben Ihre Meinung geändert oder versehentlich den falschen Standard-Artikel bestellt? Kein Problem.

  • So geht's: Nutzen Sie für die Anmeldung Ihrer Rückgabe ganz bequem unsere digitale Online-Widerrufsfunktion.
  • Fristen & Verpackung: Sie können widerrufsfähige Artikel innerhalb von 14 Tagen ab Lieferung zurücksenden. Bitte verpacken Sie die Ware sicher, nach Möglichkeit in der Originalverpackung.
    (Hinweis: Die Originalverpackung ist keine zwingende Voraussetzung für die wirksame Ausübung Ihres Widerrufsrechts.)
  • Kosten: Bitte beachten Sie, dass Sie die unmittelbaren Rücksendekosten tragen. Für große Artikel, die per Spedition abgeholt werden müssen, werden die Kosten auf höchstens etwa 200 EUR geschätzt.
Wichtiger Hinweis zu Maßanfertigungen:
Bitte beachten Sie, dass individuell nach Ihren Wünschen angefertigte Bauelemente (z. B. Kellerfenster nach Maß) gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB vom regulären Widerrufsrecht ausgeschlossen sind. Eine Rückgabe wegen Nichtgefallens ist hier leider nicht möglich. (Wie unter Punkt 1 beschrieben, ist eine Reklamation bei Mängeln oder Transportschäden davon natürlich völlig unberührt!)